Retour
Hoe retourneert u een product, voor klanten binnen de EU?
Bij Carrus – Carts & Parts streven we naar een hoogwaardige klantenservice voor al onze klanten. We begrijpen dat er situaties kunnen ontstaan waarin u een product wilt retourneren. Ons retourbeleid legt uit hoe en wanneer u producten kunt retourneren en wat onze procedures zijn, in overeenstemming met de Nederlandse en Europese wetgeving.
- Retourtermijn: U heeft het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Deze termijn gaat in op de dag dat u het product heeft ontvangen.
- Conditie van geretourneerde producten: Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires en documentatie.
- Uitzonderingen: Speciaal bestelde producten, maatwerk of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Artikelen die verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, komen ook niet in aanmerking voor retour.
Kosten voor retourzending:
De kosten voor het retourneren van een pakket, wanneer u het zelf aflevert bij een UPS-afgiftepunt, zijn voor 2024 vastgesteld op €9,95. Kiest u voor afhalen op uw thuis- of bedrijfsadres, dan bedragen de kosten €19,95.
Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Alternatieve verzendmethode:
U bent ook vrij om uw eigen verzendmethode en/of vervoerder te kiezen. Zorg dat het pakket goed is verpakt en stuur het naar het volgende adres:
Carrus – Carts & Parts
T.a.v.: Retourafdeling
Overijsselhaven 20
3433 PH Nieuwegein
Nederland
Terugbetalingen
Verwerkingstijd:
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 14 dagen te verwerken. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan. Let op: eventuele verzendkosten, belastingen of (invoer-/uitvoer)heffingen die tijdens het retourproces zijn betaald, worden niet terugbetaald.
-------
Hoe retourneert u een product, voor klanten binnen de EU?
Bij Carrus – Carts & Parts streven we naar een hoogwaardige klantenservice voor al onze klanten. We begrijpen dat er situaties kunnen ontstaan waarin u een product wilt retourneren. Ons retourbeleid legt uit hoe en wanneer u producten kunt retourneren en wat onze procedures zijn, in overeenstemming met de Nederlandse en Europese wetgeving.
- Retourtermijn: U heeft het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Deze termijn gaat in op de dag dat u het product heeft ontvangen.
- Conditie van geretourneerde producten: Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires en documentatie.
- Uitzonderingen: Speciaal bestelde producten, maatwerk of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Artikelen die verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, komen ook niet in aanmerking voor retour.
Retourproces
Klanten buiten de EU dienen de artikelen op eigen kosten te retourneren via een verzendmethode naar keuze. Zorg ervoor dat het pakket goed is verpakt en stuur het naar het volgende adres:
Carrus – Carts & Parts
T.a.v.: Retourafdeling
Overijsselhaven 20
3433 PH Nieuwegein
Nederland
Verzendkosten en heffingen
De kosten voor het retourneren van de zending zijn voor rekening van de klant. Daarnaast zijn eventuele belastingen en invoer- of uitvoerheffingen die van toepassing kunnen zijn op de retourzending eveneens voor rekening van de klant. Zorg dat alle benodigde documentatie bij de zending is toegevoegd om vertragingen of extra kosten te voorkomen.
Vereiste documentatie voor export
Vermeld bij het retourneren van een artikel de volgende nummers op de verzenddocumenten om de douaneafhandeling te vergemakkelijken:
- Btw-nummer: NL009920316B01
- EORI-nummer: NL009920316
Terugbetalingen
Verwerkingstijd:
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 14 dagen te verwerken. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan. Let op: eventuele verzendkosten, belastingen of (invoer-/uitvoer)heffingen die tijdens het retourproces zijn betaald, worden niet terugbetaald.
