Retour
Comment retourner un produit, pour les clients au sein de l’UE ?
Chez Carrus – Carts & Parts, nous nous efforçons de fournir un service client de haute qualité à tous nos clients. Nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous souhaitez retourner un produit. Notre politique de retour explique comment et quand vous pouvez retourner des produits, ainsi que nos procédures, conformément au droit néerlandais et européen.
- Délai de retour : vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif. Ce délai commence le jour où vous recevez le produit.
- État des produits retournés : l’article doit être retourné non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et la documentation.
- Exceptions : les produits commandés spécifiquement, fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les articles scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ne sont pas non plus éligibles au retour.
Frais de retour :
Le coût du retour d’un colis, lorsque vous le déposez vous-même dans un point relais UPS, est fixé à 9,95 € pour 2024. Si vous optez pour un enlèvement à domicile ou en entreprise, le coût est de 19,95 €.
Ces frais seront déduits du montant du remboursement.
Mode d’expédition alternatif :
Vous êtes également libre de choisir votre propre mode d’expédition et/ou transporteur. Assurez-vous que le colis est bien emballé et envoyez-le à l’adresse suivante :
Carrus – Carts & Parts
Attn: Returns Department
Overijsselhaven 20
3433 PH Nieuwegein
The Netherlands
Remboursements
Délai de traitement :
Une fois le retour reçu et inspecté, nous visons à traiter le remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Veuillez noter : les frais d’expédition, taxes ou droits payés pendant le processus de retour ne seront pas remboursés.
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Comment retourner un produit, pour les clients au sein de l’UE ?
Chez Carrus – Carts & Parts, nous nous efforçons de fournir un service client de haute qualité à tous nos clients. Nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous souhaitez retourner un produit. Notre politique de retour explique comment et quand vous pouvez retourner des produits, ainsi que nos procédures, conformément au droit néerlandais et européen.
- Délai de retour : vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif. Ce délai commence le jour où vous recevez le produit.
- État des produits retournés : l’article doit être retourné non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et la documentation.
- Exceptions : les produits commandés spécifiquement, fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les articles scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ne sont pas non plus éligibles au retour.
Procédure de retour
Les clients en dehors de l’UE doivent retourner les articles à leurs frais, en utilisant le mode d’expédition de leur choix. Veuillez vous assurer que le colis est solidement emballé et l’envoyer à l’adresse suivante :
Carrus – Carts & Parts
Attn: Returns Department
Overijsselhaven 20
3433 PH Nieuwegein
The Netherlands
Frais d’expédition et droits
Les frais de retour de l’envoi sont à la charge du client. De plus, toutes taxes ou tous droits d’importation ou d’exportation pouvant s’appliquer au retour sont à la charge du client. Assurez-vous que toute la documentation nécessaire est incluse avec votre envoi afin d’éviter des retards ou des coûts supplémentaires.
Documents requis pour l’exportation
Lors du retour d’un article, veuillez inclure les numéros suivants sur les documents d’expédition afin de faciliter le dédouanement :
- VAT Number: NL009920316B01
- EORI Number: NL009920316
Remboursements
Délai de traitement :
Une fois le retour reçu et inspecté, nous visons à traiter le remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Veuillez noter : les frais d’expédition, taxes ou droits payés pendant le processus de retour ne seront pas remboursés.
